Här har vi samlat några av de mest frekventa frågorna som vår kundtjänst får besvara, samt några korta guider för att hjälpa dig vid valet av lampa. Instruktioner finns både i text, bild- och videoformat.

★ OBS! På mobilsidan öppnar du guidens meny längst upp bredvid loggan ≡

PANNLAMPOR

• Vilken pannlampa ska jag köpa?

FICKLAMPOR

• Vilken ficklampa ska jag köpa?

EXTRALJUS OCH ARBETSBELYSNING

• Montering av extraljus på ditt fordon
• Regler och info kring extraljus
• Vilket extraljus är bäst?
• Vad ska jag tänka på när jag köper extraljus till min bil?
• Ska man ha extraljus som lyser långt eller brett?
• Hur fungerar XBB Dongle?

BATTERIER OCH LADDARE

• Vilka batterier ska jag välja?
• Vilken laddare ska jag välja?
• Vad betyder mAh?
• Vad är det för skillnad på NiMh och li-ion?
• Vad är det för skillnad på 18650, 14500 och 16340-batterier?
• Vad ska man tänka på vid användning av batterier?

ORDER, BETALNING OCH LEVERANS

• Hur lång är leveranstiden?
• Vad är min orderstatus?
• Var är mitt paket?
• Jag har betalat, men ert system säger att min order är obetald
• Till vilka länder levererar Valostore?
• Är det säkert att handla hos er?

ALLMÄN INFO OM BELYSNING, LJUSFLÖDEN OCH LJUSSTYRKA

• Vilken lampa ska jag köpa?
• Vad ingår när man köper en lampa?
• Vad betyder lumen?
• Hur mäter ni lumen?
• Hur långt lyser pannlampan/ ficklampan?
• Hur länge håller en pannlampa/ ficklampa?
• Vad betyder ANSI/NEMA FL1?

SAMARBETE, SERVICE, ÖVRIGT, ÅNGERRÄTT OCH GARANTI

• Samarbete & sponsring
• Hur funkar er "100% nöjd kund-garanti"?
• Varför ska jag beställa från er?
• Hur lång garanti ger ni?
• Hur returnerar jag en produkt?
• Har era nätladdare alltid en svensk stickkontakt för vägguttaget?
• Är era produkter säkra att använda?
• Är era produkter äkta?
• Om jag beställer två ficklampor, kan jag få rabatt då?
• Fukt innanför linsen på extraljuset?

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 1-2 arbetsdagar, beroende på val av leveranssätt. Lagerförda produkter skickas normalt sett samma dag om ordern registreras innan kl. 13.00 på en vardag. På helgdagar skickas ordern först nästkommande vardag.

Vad är min orderstatus?

Du kan följa din order via länken i orderbekräftelsen som skickas till dig när du lägger en order.

Var är mitt paket?

Ditt paket skickas från vårt lager i Stockholm. Din försändelse levereras med Postnord och är spårbar. Uppge det försändelsenummer som står i leveransbekräftelsen du får när paketet skickas från oss. Försändelsenumret kan även hittas på sidan för orderuppföljning, länk till denna finns i den orderbekräftelse som skickades via mejl. Avisering om när försändelsen kan hämtas ut hos ditt utlämningsställe sker via SMS, mail eller brev.

Spåra din försändelse med kolli-id:

• Försändelse skickad med Postnord (f.d. Posten)

Jag har betalat, men ert system säger att min order är obetald

För vissa förskottsbetalningar (ex. PayPal) kan det dröja upp till 6 timmar innan betalning registreras i vårt system. Vet du att betalningen är genomförd behöver du inte kontakta kundtjänst direkt. Visas din order fortfarande som obetald efter en längre tid, kontakta oss så hjälper vi dig.

Till vilka länder levererar Valostore?

Valostore.se kan leverera till hela Sverige, och även till Danmark vid speciella överenskommelser och större volymbeställningar. Vi erbjuder support på svenska och engelska. Fri retur gäller inom Sverige, från övriga länder bekostar man sin retur själv. För Finland finns Valostore.fi som nätbutik och för Norge finns Valostore.no. Kontakta alltid kundtjänst innan du lägger din order om du har frågor. 

Är det säkert att handla hos er?

Ja. Valostore erbjuder enbart säkra betalalternativ genom några av marknadens ledande betalningsförmedlare. Vi lämnar aldrig ut dina personuppgifter till tredje part. När du gör en beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. Samtidigt godkänner du att vi sparar och använder dessa uppgifter för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden mot dig som kund.

Vi följer svensk lag och konsumentverkets riktlinjer. Se Distans- och E-handelslagen.

Belysningen

Vilken lampa ska jag köpa?

För att underlätta valet har vi delat in butiken i flera olika kategorier så att du lättare kan hitta den belysning som passar dig bäst. Fundera över hur och när du tänker använda din lampa. Några viktiga saker är;

• Fysisk storlek och vikt
  Tänk efter hur lampan ska användas, monteras och förvaras.
• Ljusförhållande/ljuskägla
  Finns krav på lång räckvidd, spritt ljus eller både och?
• Speciella förhållanden
  Finns krav på t.ex. vattentäthet, ljusets färgtemperatur, ljuseffekter eller tillbehör?
• Batterityp
  Hur ofta använder du lampan? Laddningsbara batterier eller engångsbatterier?
• Pris
  Hur mycket har du tänkt att lägga på en lampa?

Ta gärna kontakt med kundtjänst så hjälper vi dig att hitta det du söker.

Vad ingår när man köper en lampa?

I regel levereras alltid alla lampor tillsammans med manual. Till ficklampor, pannlampor och cykelbelysning medföljer ofta även extra o-ringar och tillbehör som hölster, handledsrem och bältesclip. Ibland kan batterier, laddare och andra tillbehör medfölja. Detta står specificerat för respektive produkt på hemsidan.

Vad betyder lumen?

Lumen är ett mått på den totala ljusmängden som lämnar en ljuskälla. Viktigt att tänka på är att lumen inte alls återspeglar vilken räckvidd en ficklampa ger. Räckvidden är reglerad efter hur ljuset fokuseras. Läs mer här..

Ljusflöde från några olika ljuskällor:

• LED: Olight S1R-II minificklampa: 1000 lumen
• LED: Olight Seeker2 Pro ficklampa: 3200 lumen
• LED: Olight X7R Marauder sökljus: 12000 lumen
• Traditionell ficklampa med glödtrådslampa: 5–30 lumen
• Maglite krypton-ficklampor: ca 150 lumen
• Maglite xenon-ficklampor: ca 200 lumen
• 40W glödlampa: 350 lumen
• 60W glödlampa: 700 lumen
• Helljus på bilen: 1000 lumen
• Xenonljus för bil: 1800 lumen

LED-ficklampor finns från några enstaka kronor med 5–50 lumen till dyrare handlampor på upp till 15000 lumen. De populäraste ficklampor och pannlampor vi säljer har normalt ett ljusflöde mellan 300 till 3000 lumen.

Lumen betecknar det totala ljusflödet. I folkmun talar man ofta om ljusstyrka, eller om hur "kraftig" en ficklampa är, då brukar man avse ljusflödet. LED-kärnor har ett effektivt ljusutbyte på upp till 200 lm/W. Jämförelsevis ger en traditionell 60W glödlampa ett ljusutbyte på ca 12 lm/W.

Hur långt lyser pannlampan/ficklampan?

De flesta fick-/pannlampor har en uppmätt maximal räckvidd som är angiven under respektive produkt. Detta är ett mått på hur långt ljuskäglan når och där ljusstyrkan motsvarar ungefär "fullmånens ljus en klar natt på ett öppet fält".

I regel kan man säga att en större reflektor ger längre räckvidd, medans en mindre ger ett mer spritt ljus. Reflektors djup, material, ytegenskaper och förstås vilken typ av diod som sitter i lampan spelar också roll. Läs mer här.

Hur länge håller en pannlampa/ficklampa?

Valostore har valt att enbart satsa på lampor med amerikanska lysdioder från huvudsakligen marknadsledande Cree. Den normala livslängden för en Cree-diod är ca 50 000 timmar. Den viktigaste livstidsfaktorn är arbetstemperaturen. De flesta av våra fick- och pannlampor har en digitalt reglerad drivkrets som automatiskt efter en tid eller värmeindikering sänker ljusstyrkan. Detta gör att dioden inte uppnår skadlig arbetstemperatur och bibehåller livslängden.

Nästan alla av våra fick-/pannlampor har en kraftfull, stryktålig och helt vattentät design. De är byggda i en aluminiumkropp som är ytbehandlad med en typ III hårdanodisering för maximal tålighet. Används lampan på rätt sätt kan den hålla längre än en människas livstid.

Batterier och laddare

Vilka batterier ska jag välja?

Det beror på vilka krav och användningsområden du har. För ett frekvent användande rekommenderar vi i de flesta fall laddbara li-ion-batterier.. De ger den längsta drifttiden i förhållande till prestanda, och dessutom blir icke-laddningsbara batterier dyrare i längden. I specifikationen under respektive ficklampa finns angett vilken typ av batteri som passar. Söker du maximal brinntid ska du välja ett batteri med högre kapacitet (mAh).

Det vanligaste köpet tillsammans med en ficklampa är ett högpresterande 18650 li-ion batteri.

Jobbar man i sträng kyla är däremot icke-laddningsbara batterier att föredra, då de laddningsbara tappar kapacitet i kyla (märkbart i -20°C och kallare). Om man använder ficklampan mer sällan kan icke-laddningsbara batterier vara att föredra. Detta eftersom laddningsbara batterier tappar kapacitet över tid fastän de inte används, jämfört med icke-laddningsbara batterier där kapacitetsförlusten är försumbar.

Vilken laddare ska jag välja?

Alla våra laddare är av hög kvalitet och säkra att använda. Om du har 1–2 st batterier räcker det med en enklare laddare. Har du flera batterier och kanske av olika sorter, har krav på laddningstider eller vill kunna ladda batterierna i t.ex. bilen ska du välja en lämplig laddare för detta behov.

Vad betyder mAh?

Batteriets kapacitet mäts i milliamperetimmar, förkortat mAh. Ju högre kapacitet ett batteri har, desto längre brinntid får du.

Vad är det för skillnad på NiMh och Li-ion?

Båda batterityper är återuppladdningsbara men är tillverkade av olika ämnen. Li-ion har en högre energitäthet än NiMh, dvs. det innehåller en större mängd kapacitet än motsvarande NiMh-batteri. (Läs mer om batterier här)

Vad är det för skillnad på 18650, 14500 och 16340 batterier?

Litiumjonbatterier (li-ion) defineras efter vilken fysisk storlek cellerna har. Tex:

• 18650
  Mått: 18mm x 65mm
• 14500
  Mått:14mm x 50mm
• 16340
  Mått: 16mm x 34mm

Vad ska man tänka på vid användning av batteri?

Se vår artikel om allmänna skötselråd för batterier i portabel belysning, hittas här.

Övrigt

Hur funkar er "100% nöjd kund-garanti"?

Vi erbjuder alla våra kunder, konsument- som företagskund, en 100% nöjd kund-garanti. Detta innebär att ni får testa er lampa under faktiska förhållanden i 30 dagar. Produkten får alltså plockas ut ur dess förpackning, installeras och testas i olika arbetsmiljöer. Är ni inte nöjd med ert köp kan ni helt utan extra kostnad byta till något annat eller få pengarna tillbaka. Vi står för returfrakten.

Varför ska jag beställa från er?

Hos oss kan du känna dig trygg när du handlar. Vi erbjuder enbart säkra betalningslösningar. Vi har eget lager i Sverige och ett stort externlager i Finland. Vi lagerför de flesta av våra produkter för en snabb och omgående leverans till kund. Har du frågor inför, under eller efter ditt köp hjälper vår kundtjänst gärna dig. Vi strävar efter att hjälpa våra kunder att hitta den bästa och mest ändamålsenliga belysningen.
Valostore lämnar normalt sett minst ett års garanti på alla produkter. Klagomål och återbetalningar hanteras så snabbt och smidigt som möjligt. Genom att köpa från oss kan du vara säker på att du kommer få absolut högsta kvalitet på produkt- och supportsidan. Utländska butiker (även många svenska) marknadsför ofta billiga kopior som inte alls motsvarar den kvalitet som återfinns hos originalprodukter.

Hur lång garanti ger ni?

Alla produkter har minst 12 månaders garanti, men även 24 månader och 60 månader är vanligt. I vissa fall även upp till 10 år. Garantitiden nämns i produktbeskrivningen.

Hur returnerar jag en produkt?

Kontakta alltid oss innan en retur så hjälper vi dig.

Har era nätladdare alltid en svensk stickkontakt för vägguttaget?

Ja.

Är era produkter säkra att använda?

Vi har valt att endast sälja produkter som är korrekt märkta och säkra enligt gällande EU-direktiv. Detta omfattar bland annat äkta CE-märkning på produkter. Enligt gällande lågspänningsdirektiv finns intyg om överensstämmelse från tillverkaren.

Är era produkter äkta?

Vi säljer inga piratkopierade produkter.

Om jag beställer två ficklampor, kan jag få rabatt då?

Våra priser är redan låga. Större kvantiteter (10+ st) är värt att diskutera. Kontakta oss vid frågor.

Fukt innanför linsen på extraljuset?

Särskilt på hösten och våren är kondensation/fukt innanför linsen på extraljus ett relativt vanligt fenomen, eftersom det under dessa årstider sker väldigt stora temperatursvängningar under dygnet. På natten, när den varma luften från linsen möter den kalla luften utifrån, uppstår en slags "dimma" på linsen. På nya lampor kan fenomenet ha orsakats av fukt i fabriken där extraljuset monterades, vilket skapar en liten kondensation på insidan av linsen när ljuset används för första gången i kyla. Många nya extraljusmodeller är utrustade med en ventil som avlägsnar denna fukt när extraljuset värms upp under användning.

Om fukten inte försvinner, även efter att extraljuset varit påslaget under en längre tid, och små vattenansamlingar eller vattendroppar tydligt börjar samlas på linsen, är det bara att höra av dig till vår kundservice. Garantin täcker denna typ av fel.

I många fall upphör fuktansamlingen innanför linsen när vädret blir varmare och temperaturen inte fluktuerar lika mycket under dygnet. Skulle fukten inte försvinna, eller om fukten skulle förvärras, upprättar vi gärna ett reklamationsärende!